CONECT SIP · GESTIÓN DE CUENTA
Eliminación de cuenta y datos
Aquí te explicamos cómo solicitar el cierre de tu cuenta ConectSIP y la eliminación de los datos asociados al servicio.
Tu cuenta, bajo tu control
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de ConectSIP y de los datos asociados al servicio. Esta página describe los canales disponibles y qué ocurre con la información una vez que la solicitud se verifica y procesa.
Si solo quieres dejar de usar la aplicación, desinstalarla del teléfono no necesariamente elimina la cuenta ni los datos que se encuentren en los servicios de ConectSIP. Para solicitar el borrado de la cuenta, utiliza uno de los canales descritos abajo.
Cómo solicitar la eliminación
Elige cualquiera de estos canales:
Por correo electrónico
Escribe a soporte@cisersystem.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta ConectSIP». Para ayudar a verificar la cuenta, envía la solicitud desde la misma dirección de correo que utilizas para iniciar sesión en la aplicación.
Solicitar por correo ↗No incluyas tu contraseña ni otros datos sensibles en el mensaje.
Desde la aplicación
Si la opción está disponible en tu versión de ConectSIP, abre Configuración o Perfil y selecciona «Eliminar cuenta». Sigue las instrucciones que aparezcan para confirmar la solicitud.
Si no encuentras esa opción, solicita la eliminación por correo electrónico.
Qué datos se eliminan
Una vez verificada y completada la solicitud, el proceso está previsto para incluir:
- La baja de la cuenta de usuario en los servidores Cloud Panphone.
- La desvinculación de dispositivos, placas e intercomunicadores asociados a la cuenta.
- La revocación de los tokens de notificaciones push (FCM) asociados a los dispositivos.
- La eliminación de las credenciales y registros de acceso asociados en la base de datos central.
El alcance concreto de la eliminación y cualquier dato que deba conservarse por obligación legal deben confirmarse con Ciser System antes de publicar esta página.
Datos guardados en tu teléfono
El historial local de llamadas y eventos puede permanecer guardado en el almacenamiento de la aplicación en tu teléfono. Según la información facilitada, puedes eliminarlo desde los ajustes de la aplicación mediante «Borrar historial» o al desinstalar la app.
Confirma que estas opciones existen y que la desinstalación elimina efectivamente todos los registros locales de la versión actual.
Plazo de procesamiento
Las solicitudes recibidas por correo electrónico se tramitan y se confirman, según la información facilitada por Ciser System, en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
* Publica este plazo solo si el equipo puede cumplirlo. El plazo legal aplicable debe revisarse según la jurisdicción y el caso concreto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso o no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de soporte: